Termos e Condições da Superbet no Brasil

Estes Termos e Condições explicam as regras para manter uma conta na Superbet e utilizar nossos serviços de apostas no Brasil. Eles abrangem o gerenciamento dos fundos da conta e as condições que se aplicam quando aceitamos ou liquidamos uma aposta. Regras específicas de jogos e condições de promoções fornecem detalhes adicionais sobre os produtos em questão.

Uma aposta esportiva, uma rodada de cassino e uma recompensa promocional envolvem condições diferentes. As regras associadas ao produto em questão, portanto, fazem parte das informações de que os clientes precisam antes de investir seu dinheiro.

A empresa por trás da Superbet

Nossa operadora brasileira é a SPRBT INTERACTIVE BRASIL LTDA, registrada sob o CNPJ 54.071.596/0001-40, com sede em São Paulo. A empresa recebeu autorização federal nos termos da Portaria SPA/MF nº 2.090, de 30 de dezembro de 2024.

As referências a “nós”, “nosso” e “Superbet” nestes termos referem-se à operadora brasileira responsável pelo serviço. Os dados da nossa empresa identificam a pessoa jurídica responsável pelo relacionamento com o cliente.

Propriedade e verificação da conta

Uma conta na Superbet pertence à pessoa cuja identidade verificamos. Os dados de cadastro devem descrever essa pessoa com precisão. O uso de informações de outra pessoa não constitui uma conta válida em seu próprio nome.

Nossos requisitos para a conta incluem:

• Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e estar qualificado para participar.
• Você deve fornecer informações pessoais precisas, incluindo seu CPF.
• Você deve concluir as verificações de identidade exigidas, incluindo o reconhecimento facial.
• Você deve agir pessoalmente e impedir que terceiros tenham acesso à sua conta.

Podemos solicitar informações atualizadas após o cadastro. Nossos termos exigem que os clientes atualizem ou validem seus dados de cadastro pelo menos uma vez por ano. Uma solicitação de verificação não respondida pode levar à suspensão da conta até que as verificações exigidas sejam concluídas.

Depósitos e saques

Nossas formas de pagamento vinculam seu saldo na Superbet a uma conta bancária em seu nome. Para transações via Pix, o CPF vinculado à conta bancária deve corresponder ao CPF registrado na Superbet. Uma discrepância impede o processamento.

As instruções de pagamento distinguem entre recarga da conta e saque do saldo disponível:

• Depósitos: use o código QR do Pix ou o código de pagamento fornecido na tela de depósito.
• Saques: insira o valor na função de saque e conclua a confirmação.
• Titularidade da conta: use dados bancários que o identifiquem como titular da conta.
• Informações incorretas do CPF: entre em contato com o suporte para que possamos analisar a discrepância.

Nossas instruções publicadas sobre o Pix especificam que não há taxa de transação da Superbet. O processamento do depósito e a aprovação do saque são etapas separadas; a rapidez de um depósito não garante um prazo de saque.

Um comprovante bancário ajuda a identificar um problema de pagamento. Por exemplo, uma transferência Pix concluída que não aparece no saldo requer uma análise da transação. Enviar o mesmo valor novamente cria um segundo pagamento e não resolve a primeira discrepância.

O que seu bilhete de aposta registra

Um bilhete de aposta identifica a seleção e o valor apostado nela. Seus detalhes são importantes porque dois mercados relativos à mesma partida podem apresentar condições diferentes. Uma aposta na vitória de um time e uma aposta no número total de gols não compartilham a mesma condição de vitória.

Antes de enviar um bilhete, verifique:

• O evento e o mercado exato selecionado.
• O valor apostado e as cotações exibidas.
• O ganho potencial e quaisquer condições associadas à seleção.

Nossas regras de apostas não concedem ao cliente o direito de cancelar uma aposta online já aceita. Uma oferta de Cash Out disponível cria uma opção separada de liquidação antecipada.

Para uma aposta vencedora padrão financiada com dinheiro, as cotações decimais expressam o retorno total, incluindo o valor apostado. Uma aposta de R$ 40 com cotação de 2,50 gera um retorno de R$ 100: R$ 40 representam o valor apostado original e R$ 60 representam o lucro. Esse cálculo ilustra a liquidação; ele não prevê um resultado.

Resultados e Seleções Anuladas

Liquidamos as apostas utilizando as regras de mercado aplicáveis e as informações oficiais do evento. Um placar ao vivo fornece orientação durante um evento; ele não substitui as informações utilizadas para a liquidação.

Uma seleção anulada recebe cotação de 1,00. Em uma aposta combinada, isso remove a contribuição dessa seleção para as cotações combinadas. Por exemplo, cotações de 1,80 × 2,00 × 1,50 passam a ser 1,80 × 1,00 × 1,50 quando a seleção do meio é anulada. As cotações combinadas mudam de 5,40 para 2,70.

Eventos interrompidos estão sujeitos às regras relevantes do esporte e do mercado. Um mercado cujo resultado já se tornou certo pode receber tratamento diferente de um mercado ainda não resolvido no mesmo evento.

Algumas seleções exigem a confirmação das estatísticas oficiais dos jogadores. Isso pode levar mais tempo do que a determinação do placar final da partida.

O Cash Out requer confirmação

O Cash Out permite que um bilhete ativo elegível seja encerrado antes que seu resultado original se torne definitivo. O valor reflete a posição da aposta naquele momento. Ele pode ser inferior ao valor apostado, portanto, sua disponibilidade não garante lucro.

Apenas apostas ativas elegíveis exibem essa opção. Nossas instruções publicadas sobre o Cash Out exigem confirmação dentro de três segundos após pressionar o botão. Sem confirmação nesse intervalo, o Cash Out não ocorre.

Uma oferta ilustrativa de R$ 25 em um bilhete com um valor apostado de R$ 40 representa uma perda de R$ 15 se for concluída com sucesso. O valor apostado original não define um valor mínimo para o Cash Out.

Portanto, uma oferta exibida requer uma ação concluída. Ver um valor na tela e receber a confirmação da liquidação são etapas distintas.

Regras e Registros do Cassino

Cada jogo de cassino possui suas próprias instruções e combinações vencedoras. Esses detalhes definem como uma rodada funciona e como o jogo calcula o retorno. Um título conhecido ou aparência semelhante não significa que as regras sejam idênticas entre jogos diferentes.

As informações relevantes sobre o jogo incluem:

• A faixa de apostas permitida.
• As combinações vencedoras ou a tabela de pagamentos.
• As instruções que regem o jogo.

O modo de demonstração não conta como participação no jogo de cassino com dinheiro real correspondente. Um resultado obtido no modo de demonstração, portanto, não gera direito a prêmios em dinheiro.

Em caso de rodada contestada, anote o título do jogo e a hora aproximada. O valor deduzido e qualquer referência à rodada também ajudam a identificar a transação. Uma captura de tela pode mostrar o que apareceu no dispositivo, enquanto a equipe de suporte pode investigar o problema relacionado ao pagamento ou à conta. Repetir a rodada não esclarece o registro de uma rodada contestada anterior.

As condições da promoção se aplicam separadamente

Uma promoção acrescenta regras específicas de elegibilidade e recompensa ao produto em questão. Seu nome, por si só, não determina quais apostas se qualificam. Nossas condições do SuperTurbo, por exemplo, identificam combinações que não podem utilizar o recurso, incluindo Apostas Grátis, SuperOdds e apostas em sistema.

As informações da promoção devem estabelecer:

• Elegibilidade: quais clientes e status de conta se qualificam.
• Atividade qualificada: quais jogos ou apostas contam.
• Uso da recompensa: Onde a recompensa se aplica e as condições para usá-la.

Nossa oferta publicada na loja SuperCoins para um bônus de R$ 4 em caça-níqueis ilustra a elegibilidade específica por conta. Ela identifica clientes existentes selecionados com contas verificadas e ativas e que tenham feito pelo menos uma aposta com dinheiro real. A disponibilidade aparece na área de promoções da conta.

Esses exemplos mostram por que as condições não podem ser transferidas automaticamente entre ofertas. A elegibilidade para uma recompensa de cassino não garante a elegibilidade para uma promoção de apostas esportivas. Uma recompensa exibida em uma conta também não significa que todos os clientes a receberão. Os termos da campanha específica determinam a participação.

Limites e Autoexclusão

Oferecemos controles de conta para clientes que desejam restringir suas atividades. As configurações financeiras podem ser aplicadas em períodos diários, semanais ou mensais. A conta também oferece ferramentas para controlar o tempo dedicado às apostas.

Nossos controles de jogo responsável incluem:

• Limites de depósito, perda e apostas.
• Limites de tempo.
• Pausas temporárias e autoexclusão.

Uma solicitação para tornar um limite financeiro mais restritivo entra em vigor imediatamente quando aplicada por meio da função relevante da conta. Uma solicitação para flexibilizar ou remover um limite requer um período de reflexão de pelo menos 24 horas.

Solicitações enviadas pelo suporte podem levar algum tempo para serem processadas. Nossa política de jogo responsável recomenda que os clientes utilizem as configurações eletrônicas da conta quando precisarem de uma restrição com efeito imediato.

A autoexclusão tem uma finalidade diferente da de um limite de gastos: ela bloqueia o acesso pelo período aplicável. O jogo envolve um risco financeiro, e esses controles não permitem recuperar uma aposta perdida.

Informações Pessoais e Verificações

Nossa Política de Privacidade explica como processamos as informações relacionadas à conta. Isso inclui registros necessários para monitorar apostas suspeitas e examinar possíveis abusos de promoções. A política também identifica as informações utilizadas para verificações de jogo responsável.

Os clientes podem solicitar acesso aos seus dados pessoais e a correção de registros incorretos. Uma solicitação de exclusão não remove automaticamente as informações que precisamos reter para cumprir obrigações legais ou nos defender contra uma ação judicial.

Podemos verificar a identidade de quem fizer uma solicitação de dados. Isso ajuda a impedir que outra pessoa obtenha informações da conta alegando ser o titular.

O encerramento de uma conta e a solicitação de exclusão são ações distintas. A primeira diz respeito ao acesso aos serviços de apostas; a segunda, ao tratamento de informações pessoais de acordo com o Aviso de Privacidade.

Encerramento e contas inativas

Os clientes podem solicitar o encerramento da conta por meio do suporte. Quaisquer recompensas de fidelidade remanescentes serão canceladas no momento do encerramento.

Nossos termos publicados preveem o encerramento após 180 dias de inatividade e a devolução dos fundos restantes por meio do mecanismo de pagamento original, sempre que possível. Caso essa opção não seja viável, solicitaremos instruções adicionais. Não cobramos taxa de manutenção de conta durante o período de inatividade.

Reclamações e análises de contas

Nossos canais de suporte atendem a dúvidas sobre acesso à conta e transações de pagamento. O canal do ouvidor oferece uma via de escalonamento para questões mais complexas que não tenham sido resolvidas por meio de contato anterior.

É mais fácil investigar uma reclamação quando ela contém:

• A referência do bilhete, da rodada ou da transação.
• A data e a hora aproximada.
• O valor em questão.
• Uma descrição clara da discrepância e qualquer referência anterior ao suporte.

Por exemplo, “meu saque está errado” não identifica a transação. Uma referência do saque acompanhada do valor solicitado e do comprovante bancário fornece à equipe de análise um ponto de partida específico.

Nossas orientações para resolução de problemas pedem que os clientes guardem seu número de protocolo ao encaminhar uma questão não resolvida. Essa referência vincula o encaminhamento ao contato anterior e ajuda a equipe de análise a localizar o histórico. Correções de informações pessoais também podem ser solicitadas por meio de nossos procedimentos de atendimento ao cliente.